Werde IT-Service Manager (m/w/d)

Mit dem klaren Ziel vor Augen der Top Managed Service Provider für cloudbasierte Lösungen zu werden, suchen wir nach neuen motivierten und hellen Köpfen. Als CLOUDETEER wirst Du mit uns gemeinsam wachsen und Herausforderungen meistern. In einer hochmodernen, agilen und offenen Firmenkultur geben wir Dir die Möglichkeit Dich selbst und Dein fachliches Know-How zu entwickeln. Lerne von den Besten – unsere erfahrenen Mentoren sind bekannt für ihre Expertise und geben Dir die Werkzeuge an die Hand, die es braucht, um zu einem CLOUDETEER zu werden. Sicher kann auch mal was schief gehen, doch als Team halten wir zusammen #zeroBlaming.

Immer auf Augenhöhe, offen und fokussiert. DU gestaltest CLOUDETEER aktiv mit!

Es ist für uns selbstverständlich, allen BewerberInnen die gleichen Chancen für einen Einstieg bei CLOUDETEER zu bieten. Wir freuen uns auf jede qualifizierte Bewerbung unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Behinderung, Alter, ethnischer/sozialer Herkunft, Religion oder sonstigem Status oder Identität.
Unsere remote Arbeitsweise und flexiblen Arbeitszeiten bieten allen Personengruppen individuelle Chancen und Vorteile, indem sie eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ermöglichen und Barrieren abbauen.

Aufgaben 

Hands-on Unterstützung Cloud Service Desk 
Du koordinierst den 1st & 2nd Level Support für unsere KundInnen und verwaltest Dienstleistungsvereinbarungen. Dabei gewährleistet Du, dass unsere Services auf den individuellen Geschäftsbedürfnissen aufbauen. Deine Arbeit gestaltest Du stets mit einem Fokus auf Kommunikation und Respekt. Kommunikationsprobleme sprichst Du konstruktiv an und bei der Entwicklung von Lösungsvorschlägen arbeitest Du engagiert mit.  

Ansprechperson für KundInnen und KollegInnen 
Sei die Schnittstelle zwischen unseren Dienstleistungen und den KundInnen. Du übernimmst Planung, Organisation und Koordination der Service-Abläufe. Bei Störungen und Problemen bist Du sofort zur Stelle und entwickelst die bestmögliche und individuelle Lösung. Vor Arbeitszeiten auf Basis einer Rufbereitschaft schreckst Du dabei nicht zurück. 

Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Service Angebote 
Always up to date! Infrastructure-as-Code ist bei uns nicht nur ein Buzzword. Du setzt auf modernste Technologien und hältst Dich durch Schulungen und Weiterbildungen immer auf dem Laufenden. So hilfst du Deinem Team dabei, das Service Desk und die Prozesse im Kontakt mit den KundInnen stetig zu verbessern. Du führst Service-Review Meetings durch und erstellst die entsprechenden Reportings.

Du schaffst CLOUDETEERS Zukunft
Übernimm Verantwortung - für die KundInnen, für Dich selbst und Deine Karriere! Bei uns bist Du nicht nur eine/r von vielen. Bringe Deine Ideen und Anliegen zum Ausdruck und gestalte CLOUDETEER aktiv mit. Dabei kannst Du dich individuell weiterentwickeln und Deine Kenntnisse weiter ausbauen. Wir sind mehr als nur Zahlen! 

Qualifikation 

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium oder eine Ausbildung als FachinformatikerIn.
• 3-5 Jahre Arbeitserfahrung im Bereich des IT-Service Managements.
• Erweiterte Erfahrung mit JIRA Service Management (insbesondere Administration) sehr wünschenswert und von Vorteil.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Know-how im Bereich ITIL und Erfahrungen im Steuern von IT-Services.
• Wünschenswert sind erste Erfahrungen im Cloud-Umfeld.
  
• Kommunikatives, authentisches und freundliches Auftreten im Kundenkontakt.
  
  

Benefits 

• Fühl Dich wohl! Neben einem attraktiven Gehalt und Remote-Work nutzt Du modernste Arbeitsmittel. Natürlich Cloud-only!
• Wähle das Equipment, das zu Dir passt und lasse es dir nach Hause senden.
• Gestalte Deinen Arbeitstag individuell hinsichtlich Arbeitszeit und Arbeitsort!
• Arbeite in einem selbstorganisierten hoch-agilen Team.
• Mach Dich startklar! Im individuellen Onboarding nehmen Dich erfahrene Kollegen in einem familiären Umfeld an die Hand und bereiten Dich optimal auf Deine ersten Projekte vor.
• Deine Meinung zählt! Blicke mit uns in die Zukunft und sei kreativ.
• Wir bieten Dir Raum zum Wachsen. Übernimm Verantwortung und nimm neue Rollen an.
• Deine persönliche Weiterentwicklung ist uns wichtig, deshalb übernehmen wir Deine Zertifizierungen.
• Möglichkeit auf ein bezuschusstes Ticket der Deutschen Bahn.
• Umfassendes Sportangebot.
• Tolle Company-Events.
• 1 Social Day pro Jahr.

Das klingt nach Dir?

Wenn diese Stellenbeschreibung nach Dir klingt und Du die Chance nutzen möchtest, Teil eines hochmotivierten und agilen Teams bei CLOUDETEER zu werden, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Bewirb Dich direkt hier über unser Bewerbungsformular oder wende Dich bei Fragen jederzeit an unser Recruiting Team (recruiting@cloudeteer.de). Bitte beachte, dass für diese Position bereits ein Wohnsitz in Deutschland erforderlich ist.